Principales características de la Dell Latitude

Tal como ya les había comentado en mi último post, incluyo ahora un listado de lo que a mi parecer son las principales características de la Dell Latitude.

La presente evaluación ha sido realizada sin tomar en cuenta las características técnicas específicas (procesador, disco, memoria, etc.), ya que esto dependerá de la elección de cada usuario.

Así pues, según lo relevado hasta el momento:

Puntos a favor:

• Carece de trials o demos software preinstalado. Lo único que trae son las herramientas administrativas de Dell (relacionadas con el hardware instalado) y un trial de McAfee, el cual puede ser fácilmente eliminado.
  
  
• Diseño robusto, sobrio y sin indicadores luminosos innecesarios, características indispensables para una "Business Class".
  
  
• Posibilidad de solicitarla sin Windows Vista preinstalado.
  
  
• El teclado es grande y con una distribución de teclas confortable.
  
  
• Todos los indicadores luminosos se encuentran fácilmente visibles en la parte superior del teclado.
  
  
• Sonido aceptable y un excelente micrófono incorporado.Imagen muy aceptable.
  
  
• No posee pixels quemados o "pegados".
  
  
• Buen servicio post venta. Tal como ya había comentado, en lugar de una unidad grabadora de DVD el equipo tenía por error un DVD-ROM, este inconveniente fue resuelto en 36 hs. en mi domicilio.
  
  
• Cuenta con un conector serie incorporado. Si bien no es estrictamente necesario para la mayor parte de los usuarios, para aquellos que disponemos de algunos instrumentos anteriores a la era del USB es casi fundamental.
  
  
• Buena autonomía (al menos con una batería de 9 celdas).
  
  
• Excelente soporte WiFi. Cuenta además con un utilitario, el Wi-Fi CatcherTM de DellTM que se encarga de buscar en forma automática la señal inalámbrica más adecuada. Esto permite, aún con la máquina apagada, determinar si hay presente alguna red inalámbrica.

Puntos en contra:

• No posee un utilitario para la descarga de las actualizaciones de hardware. Es necesario tomar nota de la versión de cada controlador y verificar uno a uno con los que se hallan publicados en el sitio de Dell.
  
  
• Al menos con la placa de video NVIDIA Quadro NVS 140M, posee una imagen poco aceptable con monitores externos. Asimismo, si se selecciona una resolución por debajo de la nativa, la imagen del display es un tanto borrosa. Esto último es un inconveniente si se selecciona un display con mayor resolución que un WXGA (1280 X 800). En efecto, si bien un WSXGA+ (1680 X 1050) es aceptable con un display de 15.4”, para algunas personas puede ser un tanto inconveniente el reducido tamaño de los textos, ni que hablar de un WUXGA (1920 X 1200).
  
  
• Pobre respuesta de touchpad.
  
  
• Solo cuenta con tres conectores USB.
  
  
• No cuenta con infrarrojo. Si bien hoy en día la mayor parte de los periféricos que poseen conexión infrarroja también cuentan con bluetooth o conexión serial, algunos dispositivos más viejos sólo poseen la opción infrarroja.
  
  
• No cuenta con un elemento para iluminar el teclado (fundamental en los viajes).
  
  
• Documentación un tanto exigua.

Finaliza la compra en Dell

Finalmente el 1ro de octubre, la gente de Kuehne & Nagel se comunicó conmigo para avisarme que el martes por la tarde me estarían entregando el equipo. Cosa que ocurrió tal como habían dicho, la entrega la realizó directamente Kuehne & Nagel.

Paso seguido, luego de recibir el equipo, procedí a analizarlo antes de instalarle nada. Aquí me encontré con una grata sorpresa, salvo el McAfee, que en lo personal no me agrada demasiado, y las herramientas administrativas de Dell, no había nada más instalado, cero basura. Le aseguro que esto no es común, como por lo general los fabricantes de software pagan por instalar demos o trials en los equipos nuevos, uno se encuentra con toneladas de cosas inservibles, cuando no algún elemento desagradable o difícil de eliminar. En suma, el equipo en sí, muy sobrio, sólo con lo necesario.

Pero unos minutos después me encontré con una sorpresa no tan grata, en lugar de una unidad grabadora de DVD, el equipo tenía un DVD-ROM. Inmediatamente llamé al 0800 de Dell y luego de casi una hora di con el sector indicado. Lo más sorprendente es que luego de consultar con la vendedora, ella recordaba que yo le había solicitado un quemador de DVD como dicen por esos lugares. Por lo que, en no más de 36 hs., previa llamada para concretar un horario, un técnico de Unisys pasó por mi oficina para realizar el cambio. Nobleza obliga, me saco el sombrero ante el servicio post venta de Dell.

En fin, le instalaré la batería de cosas que utilizo a diario y seguiré con mi análisis. La idea es concluir con una lista pros y contras de la Dell Latitude.

Compra en Dell (parte VII)

Como se imaginarán mi laptop sigue en la aduana, es más, la próxima semana se cumplirán 40 días desde que entró al país. Si bien hasta aquí no hay nada nuevo en lo personal, varios otros clientes que estaban esperando han recibido sus pedidos. En particular una persona que, luego de casi tres meses de espera, se encontró con su equipo luego que el mismo fuera enviado “por error” a México (Comprar una notebook o un problema? Bienvenidos a DELL).

Como era de esperar, a raíz de los recientes arribos, los afortunados clientes publicaron en varios sitios las novedades, a lo cual los otros miembros del “Dell-ay Club” les dimos las correspondientes felicitaciones. Sin embargo, lo que me llama poderosamente la atención es ver que la gente de Dell haga lo propio. Posiblemente se deba al natural enojo que uno tiene, pero en lo personal me resulta un tanto fuera de lugar que el responsable de un incumplimiento, Dell en este caso, se congratule con alguien por lograr algo que dependía de ellos.

En fin, algunas máquinas están llegando y, al igual que el poema de Martin Niemöller (*), pronto tocarán a mi puerta.

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(*) Si bien se atribuye a Bertold Brecht la autoría del poema "Cuando los nazis vinieron a buscar a los comunistas, guardé silencio, porque yo no era comunista...", el verdadero autor fue el teólogo y pastor alemán Martin Niemöller (originalmente fue un sermón)

Compra en Dell (parte VI)

La máquina (junto a muchas otras [*]) hace ya más de un mes que está en la aduana y, como es de suponer, sin fecha cierta de entrega.

Pero, ¿qué argumenta Dell?

La semana pasada me llegaron algunos correos de Dell, en los cuales aseguran que el problema se debe a las dificultades originadas en la aduana a partir de la emisión de la Nota Externa 57/2007 de la DGA/AFIP. Para los que no están al tanto de la misma, esta trata de una serie de controles adicionales para las importaciones provenientes de algunos países de Asia.

Si bien es cierto que los equipos de Dell tienen como puerto de salida los Estados Unidos (no serían alcanzados por la ordenanza antes mencionada), también es cierto que ante la falta de una clara normativa, la aduana aplica esto a toda la mercadería que ingresa. Hace falta que al menos tenga alguna parte de origen asiático, para que incluyan el producto en el sistema de controles adicionales (independientemente del puerto de origen).

Esto ha sido puesto de manifiesto en varias notas, por ejemplo:

• Distra Activesea
• Demoras y quejas en la Aduana - La Nación 26/08/2007
• Una terminal que está colapsada - La Nación 26/08/2007
• Alerta: importaciones de bienes asiáticos están paralizadas – Infobae 24/08/2007

Sin embargo, en esas notas también dan a entender que si se trabaja en forma adecuada, los productos pueden ser liberados. Es evidente que esto implica la intervención de profesionales en materia aduanera, pero hacer esto originaría un costo que seguramente Dell no desea afrontar. En efecto, creo que no es necesario mencionar que Dell ya ha cobrado por los equipos, por lo cual no necesitan hacer nada. Evidentemente hay una pérdida de imagen, pero siempre pueden argumentar que se debe a causas ajenas a su voluntad, basta con decir que “lamentan la situación y están haciendo todo lo posible para resolver los problemas lo antes posible”.

El problema es que podrían argumentar lo mismo cuando tengamos que aguardar semanas para que llegue un determinado repuesto. Cabe mencionar que el viernes les había enviado un correo preguntando que pasaría con el soporte técnico de prolongarse esta situación, pero, como era de esperar, no han respondido nada.

En fin, hace un par de años fue el Dell-Hell [**], hoy es el turno del Dell-AY (delay significa demora o retraso en inglés). Es decir, desatención de los clientes debida a falta de partes, sobrecarga en la producción, problemas con la aduana, dificultades logísticas, etc. Lo cual ha derivado en: falta de respuestas concretas y, lo peor, falta de soluciones.

Como ya he dicho, Dell puede argumentar causas ajenas a su voluntad. Pero hay que tener en cuenta que los únicos perjudicados son los clientes que han confiado en una empresa que cobra de antemano y hace poco por cumplir con su parte.

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[*] Otros casos:

• Comprando un ordenador Dell desde latinoamérica: una historia de mentiras, manipulación y terror
• Comprar una notebook o un problema? Bienvenidos a DELL
• DELL Argentina - Su sistema de Venta Directa

Blogs oficiales de Dell:

• Dell en Directo - XPS M1330: ¿Qué está pasando?
• Direct 2 Dell - Inspiron Notebook Product Delays

Casos previos:

• Jugando con Dell al Teléfono Descompuesto

[**] Dell-Hell:

En junio de 2005, Jeff Jarvis publicó en su blog (www.buzzmachine.com) un comentario desfavorable sobre el servicio de soporte técnico de Dell, a raíz del cual comenzó a recibir comentarios similares de otros clientes. Luego el caso -conocido como "Dell-Hell"- trascendió a la prensa estadounidense, por ejemplo: The New York Times, The Guardian, The Washington Post y The Wall Street Journal, lo cual significó pérdidas considerables para Dell en el año 2005.

Compra en Dell (parte V)

Pronto se cumplirá un mes desde que la máquina está en la aduana (si es que está allí) y, salvo algunos correos que he recibido de Dell, los días pasan sin mayores novedades. Realmente agradezco la empatía que la gente de Dell manifiesta en sus mails, pero uno a esta altura esperaría algo más que un “lamento su situación”, pero supongo que eso en mucho pedir.

Algo me dice que la espera no será corta, en particular tomando en cuenta que ya ni siquiera intentan adelantar una fecha estimada de entrega.

Pero no todas son malas noticias, por lo menos me llegó la factura, la cual fue emitida el 5 de septiembre, es decir, un día después de la primera fecha de entrega.

Creo que para definir la situación basta con una palabra: lamentable

Compra en Dell (parte IV)

Bueno, luego de un considerable número de postergaciones, el equipo aún sigue en la aduana sin fecha cierta de entrega (desde el 23 de agosto). Si bien estoy seguro que llegará, esto puede ocurrir en algunos días o semanas, al no haber fecha concreta todo es posible, en particular considerando que hace tres semanas que duerme en aduana (si es que está allí, ya que bien puede haber ido a parar a otro lado como le ha pasado a otros compradores).

Ahora bien, es evidente que a Dell (o al transportista) no le resulta rentable que las entregas permanezcan en la aduana más del tiempo necesario (los depósitos de la aduana no son gratuitos). Es por ello que realmente les creo cuando dicen “hay un problema en aduana y estamos trabajando para resolverlo lo antes posible”, aún cuando esa frase no responde la pregunta de cuándo lo entregan.

Si bien entiendo la posición de Dell, es importante que se comprenda la posición del cliente. En primera instancia se podría pensar que el único problema del mismo es la natural e indiscutible impaciencia de aquel que compra algo, lo ha pagado, no lo tiene y no sabe cuando lo tendrá. Sin embargo hay otros factores a tomar en cuenta:

Si el comprador es una empresa, se ve obligada a esperar hasta la entrega del equipo para que se emita la factura y, por ende, no puede tomar el crédito fiscal hasta tanto eso suceda. Si bien es cierto que no se puede emitir la factura hasta que el equipo sea nacionalizado, sería de buen gusto enviar una copia de la factura pro-forma, el remito o, por lo menos, un recibo oficial, en particular considerando que el pago ya fue realizado. Obviamente esto sería extensivo al consumidor final.

Otro aspecto que vale tener en mente es el tema del soporte técnico. Si las demoras en aduana son moneda corriente para los equipos armados ¿qué sucede con los repuestos? Es de esperar que Dell Argentina cuente con un stock suficiente como para responder en caso de fallas, caso contrario caería en el funesto esquema de servicio técnico de Toshiba en Argentina: meses para cada reparación, lo cual me consta.

Para resumir, entiendo la posición de Dell, pero estoy del lado de una gran cantidad de compradores indignados con las demoras, ya sea por falta de partes para el armado, por problemas de logística o por dificultades con la aduana. Realmente espero que hagan algo concreto para resolver el problema de los damnificados.

Un blog para recomendar

A los amantes de las portátiles, les recomiendo darse una vuelta por Punto Notebook (puntonotebook.blogspot.com).

Realmente vale la pena, por ejemplo allí encontre una excelente reseña de los problemas con el servicio técnico de Toshiba en Argentina.

Compra en Dell (parte III)

Al parecer no sólo las Inspirion tienen demoras, daría que pensar que las postergaciones en las entregas son una constante.

En efecto, luego de tres postergaciones en la fecha estimada de entrega, aún sigo esperando el equipo que supuestamente debería estar en mi poder hace ya varios días, junto con la correspondiente factura, remito y/o recibo (los cuales a la fecha tampoco he recibido).

Cabe destacar que, si bien este es el primer equipo Dell que compro, no ha sido el primero que adquiero de esta forma. Sin embargo, en todos los casos previos, las fechas de entrega siempre fueron anteriores a las estimadas y nunca superaron las tres semanas. Asimismo, en todos los casos, los correspondientes comprobantes fueron emitidos en el momento del pago.

En fin, no tengo dudas que el equipo será entregado algún día, junto con la correspondiente factura. Si bien creo estar seguro al pensar que Dell no se dedica a engañar a sus clientes ni evadir sus obligaciones, también pienso que debería hacer algo para mejorar sus sistemas de entrega y la información asociada a los mismos. De esta manera no se sometería a los clientes a un proceso de desgaste totalmente innecesario y poco redituable.

Si bien no estoy para nada conforme con el proceso de envío y entrega, nada puedo decir de la atención del Customer Service, ya que la misma siempre ha sido excelente. Al menos la persona con la que tengo contacto por e-mail siempre ha sido muy amable y me ha respondido cada vez en forma inmediata.

Bueno, ahora habrá que aguardar hasta el jueves 13 de septiembre (esperemos que el 13 esta vez no sea yeta)

Dell LA ... ¿Problemas con la base de datos?

Al parecer ha dejado de funcionar la página para consultar el "estado del pedido":

http://support4.la.dell.com/ordstat/index.asp?c=ar&dc=MX&dl=ES&l=es

Sólo muestra un mensaje de error de ASP:

Microsoft OLE DB Provider for SQL Server error '80004005'

[DBNETLIB][ConnectionOpen (PreLoginHandshake()).]

General network error. Check your network documentation.

/ordstat/index.asp, line 16

Esperemos que lo resuelvan rápido.

Compra en Dell (parte II)

Como ya sabrán, la idea es la de mantener una bitácora referida al proceso de compra de una notebook Dell desde Argentina.

Dado que la fecha estimada de entrega era el día de ayer, y al no haber tenido novedades, envié un email al customer service de Dell a lo cual me respondieron –al cabo de 25 minutos- que al empresa de transporte que maneja la importación ha tenido un retraso en aduana, por lo que estiman que entregarán el día 10, pero que están haciendo todo lo posible para hacerlo antes de esa fecha.

Creo que este es un tema que Dell debería tratar de aceitar. En efecto, salvo las peripecias a las que cualquier proceso de importación se ve sometido (en especial en este país), se necesitaría que Dell instrumentara un esquema para que el comprador pueda seguir el pedido desde que sale de fábrica. Así pues, si se brindara al menos el número de guía del container, se podría verificar en la página del transportista en que estado se encuentra el envío. En el caso de la Argentina Kuehne & Nagel.

Bueno, veremos como sigue …

Recomendaciones para elegir una notebook

Por lo general a la hora de elegir una notebook la mayor parte de los futuros compradores tienen claras las especificaciones técnicas del equipo soñado (procesador, memoria, placa gráfica, disco rígido, DVD, LCD, etc). Sin embargo hay otros temas que deben tener en cuenta para seleccionar el equipo más adecuado y evitar posibles situaciones conflictivas. Les aseguro qua ya he pasado por todas ellas.

Garantía:

A diferencia de las PC de escritorio, los repuestos de las notebooks son muy costosos y no siempre están disponibles. Tengan en cuenta que en una portátil casi todo está integrado en la placa base o madre, así pues, el cambio de un conector implica el cambio de toda la placa. En otros casos, cambiar un simple cable plano, puede traer aparejado el cambio de una unidad de LCD completa.

Por experiencia les aseguro que la mayor parte de las notebooks, si fallan, lo hacen en los primeros momentos o luego del primer año. Es por ello que el tema de la garantía es fundamental, en lo posible traten de conseguir una marca que ofrezca más de una año de garantía (tres es lo ideal).

Muchas marcas ofrecen extensiones de garantía sobre el período normal de un año, por lo general esto implica un plus adicional. En otros casos la extensión de garantía la ofrece el mismo comercio que vende el equipo o mediante una póliza de seguro a tal fin.

Si la empresa que fabrica la notebook no ofrece la extensión de garantía, la opción del seguro es, por lo general, mejor opción que la ofrecida por el vendedor (salvo que se trate de una empresa seria con varios años en el mercado).

Servicio técnico:

Aún en garantía muchas marcas ofrecen tiempos de reparación enormemente largos, en mi caso he tenido que esperar meses para poder reparar una notebook en garantía.

Así pues, asegurarse sólo una garantía prolongada no es suficiente, además hay que asegurarse que el servicio técnico responda rápido y en forma. En muchos casos la opción de una extensión de garantía mediante un seguro o el mismo vendedor puede ser más recomendable si el soporte oficial de fábrica es malo.

¿cómo saber si el soporte técnico es bueno?

La respuesta es sencilla, no hay forma de saberlo. La única opción es que le pregunten a conocidos que experiencias han tenido. Otra opción es buscar en Google, allí aparecen muchos de foros en los se comentan experiencias con tal o cual marca. El problema es que en muchos casos la situación puede cambiar de un año a otro y de un país a otro. Por ejemplo, al menos en Argentina, Toshiba solía tener un excelente servicio técnico, ahora ya no es así.

Software preinstalado y drivers:

Bueno, aquí dependerá mucho de cada uno, pero por experiencia les aseguro que cuanto menos software de regalo traiga es mejor. Muchas veces es difícil de eliminar y da más dolores de cabeza que otra cosa. En otros casos aumenta ficticiamente el precio puesto que las licencias del software incluido implican aumentos en los impuestos de importación

Lo que sigue es sólo para los seguidores de Windows, ya que los fan de otros sistemas operativos no necesitan estas recomendaciones, en particular debido a que el Windows les va a durar menos de lo que tardaran el leer lo que sigue.

A los fan de Windows, les recomiendo un regla que hace años puse en práctica: siempre usar la versión Windows anterior, al menos hasta un par de meses luego que salga el primer service pack de la versión más reciente (en lo personal aplico esta regla a algunos otros sistemas operativos).

Para aplicar la “regla del Windows n-1” es fundamental que empresa fabricante publique divers para diferentes versiones de Windows. Generalmente los fabricantes de harware ofrecen por convenio la última versión de software preinstalado, por ello es fundamental que dispongan de los drivers para una versión anterior (por lo general los encuentran en internet).

En particular con el tema de los drivers, aún cuando el equipo venga con un CD o DVD de restauración, les recomiendo bajar todos los drives de internet y ponerlos a buen recaudo y, de ser posible, para varias versiones del sistema operativo.

Memoria:

Aquí les tengo otra recomendación personal para los seguidores de Windows, multipliquen por cuatro lo que recomienda Microsoft. Si bien esto funciona en la mayor parte de los casos, a los fan de los juegos les recomiendo que sean más generosos con la memoria. Esto se debe a que por lo general las placas gráficas comparten parte o toda su memoria con la del sistema.

Otro tema muy importante es que usualmente las notebooks cuentan con dos bancos de memoria y casi siempre vienen los dos ocupados. Salvo que estén muy seguros que les va a alcanzar con lo que piden traten de dejar un banco libre. Caso contrario, cuando hagan una ampliación, les quedará una memoria que en muchos casos es difícil de vender.

Baterías:

La tecnología actualmente utilizada para las baterías (ION-LITIO), hace que el tratamiento de las mismas sea totalmente diferente al de las tradicionales. Por lo que, salvo que vayan a ser uso muy intensivo de la portátil, no compren una batería extra. Tengan en cuenta que las baterías de Ion-Li son como las latas de atún, se degradan aún cuando no se las utilice.

Si desean más información acareca del tema de las baterías y el cuidado de las mismas, les recomiendo consultar en: wikipedia o batteryuniversity.com (en inglés)

Tengan en cuenta que los consejos anteriores no sólo son válidos para las notebooks, sino para los teléfonos celulares, cámaras digitales y otros equipos que utilicen esta tecnología.

Todo depende del color con que se pida

Dell reconoce que hay problemas con los plazos de entrega de la Inspiron.

Por lo que se ha dado a entender en el blog de Dell (nota publicada el 27 de agosto), la principal causa son los colores de las carcasas. El punto es que si el color no está en stock los tiempos para la entrega puede ser de entre dos y tres meses.

Este es un dato a tener en cuenta a la hora de seleccionar un equipo. Posiblemente lo mejor sea consultar al vendedor de los ítems que pueden generar demoras y que alternativas existen.

Comienza la compra en Dell (parte I) ...

Luego de malas experiencias con el servicio técnico de Toshiba en garantía, decidí cambiar de marca para las notebooks. Así pues, luego de varios días de análisis, me decidí por Dell.

En fin, siguiendo los consejos de algunos foros (chilenos y españoles), decidí encarar la compra de una Dell Latitude mediante el 0800 publicado en la página y, tal como esos foros comentan, pude conseguir algunos descuentos adicionales.

El proceso es sencillo, el representante de ventas de Dell toma todos los datos del cliente y se pasa a la configuración del equipo. Luego envía un correo electrónico con la configuración y el valor final de la operación (descuentos incluidos). Asimismo me informan que el plazo de entrega sería de 20 a 30 días, sin embargo en el mail del presupuesto no dice nada al respecto, esa información sólo la dan en la conversación telefónica.

Un detalle que hay que tener en cuenta es que los centros de ventas de Dell están en Panamá y El Salvador, con lo cual hay que ser lo más claro posible ya que, si bien hablamos el mismo idioma, hay ciertos giros idiomáticos a tener en cuenta.

Una vez revisado el presupuesto en detalle y prestando atención a lo que aparece junto a cada número de parte, uno puede llamar nuevamente al 0800 para seguir con la operación.

En mi caso, decidí comprar con tarjeta de crédito, por lo que el proceso es sencillo e inmediato. Una cosa que recomiendo es llamar antes a la tarjeta para avisar de la operación, ya que como son montos grandes, puede haber problema con los rechazos lo cual origina demoras. Por otro lado, es posible que el límite de compra de la tarjeta sea inferior al valor del equipo. En tal caso siempre pueden hacer previamente un depósito para aumentar dicho monto (les recomiendo consultar con el banco emisor como proceder en tal caso).

Cabe destacar que otra opción es realizar el pago mediante depósito bancario, pero esto puede originar demoras adicionales. Si se puede elegir, siempre es más conveniente la tarjeta de crédito.

La operación fue realizada el 13 de agosto e inmediatamente pasó a producción, cosa que se puede verificar el la página de Dell mediante el número de pedido y el número de la orden de compra o el número de cliente. A partir de este momento, al menos hasta que el equipo sale de fábrica, uno está informado. En mi caso eso sucedió el 18 de Agosto.

Luego de este hito el equipo entra en una “zona gris” ya que no es posible saber donde está y cuando llega. El link que aparece en el sitio de Dell conduce a una página inexistente de "http://www.mercurio.com/". Razón por la que inmediatamente me comuniqué con customer service para pedir el número de guía y así rastrearlo por mi cuenta. A partir de este momento entra en funcionamiento nuestra típica paranoia, ya que me dicen que no se los informan puesto que el transportista (Kuehne & Nagel) no está en condiciones de soportar el volumen de llamadas resultante. Paso seguido avisan que la fecha estimada de entrega sería el 4 de septiembre.

Veremos que pasa …