Compra en Dell (parte VI)

La máquina (junto a muchas otras [*]) hace ya más de un mes que está en la aduana y, como es de suponer, sin fecha cierta de entrega.

Pero, ¿qué argumenta Dell?

La semana pasada me llegaron algunos correos de Dell, en los cuales aseguran que el problema se debe a las dificultades originadas en la aduana a partir de la emisión de la Nota Externa 57/2007 de la DGA/AFIP. Para los que no están al tanto de la misma, esta trata de una serie de controles adicionales para las importaciones provenientes de algunos países de Asia.

Si bien es cierto que los equipos de Dell tienen como puerto de salida los Estados Unidos (no serían alcanzados por la ordenanza antes mencionada), también es cierto que ante la falta de una clara normativa, la aduana aplica esto a toda la mercadería que ingresa. Hace falta que al menos tenga alguna parte de origen asiático, para que incluyan el producto en el sistema de controles adicionales (independientemente del puerto de origen).

Esto ha sido puesto de manifiesto en varias notas, por ejemplo:

• Distra Activesea
• Demoras y quejas en la Aduana - La Nación 26/08/2007
• Una terminal que está colapsada - La Nación 26/08/2007
• Alerta: importaciones de bienes asiáticos están paralizadas – Infobae 24/08/2007

Sin embargo, en esas notas también dan a entender que si se trabaja en forma adecuada, los productos pueden ser liberados. Es evidente que esto implica la intervención de profesionales en materia aduanera, pero hacer esto originaría un costo que seguramente Dell no desea afrontar. En efecto, creo que no es necesario mencionar que Dell ya ha cobrado por los equipos, por lo cual no necesitan hacer nada. Evidentemente hay una pérdida de imagen, pero siempre pueden argumentar que se debe a causas ajenas a su voluntad, basta con decir que “lamentan la situación y están haciendo todo lo posible para resolver los problemas lo antes posible”.

El problema es que podrían argumentar lo mismo cuando tengamos que aguardar semanas para que llegue un determinado repuesto. Cabe mencionar que el viernes les había enviado un correo preguntando que pasaría con el soporte técnico de prolongarse esta situación, pero, como era de esperar, no han respondido nada.

En fin, hace un par de años fue el Dell-Hell [**], hoy es el turno del Dell-AY (delay significa demora o retraso en inglés). Es decir, desatención de los clientes debida a falta de partes, sobrecarga en la producción, problemas con la aduana, dificultades logísticas, etc. Lo cual ha derivado en: falta de respuestas concretas y, lo peor, falta de soluciones.

Como ya he dicho, Dell puede argumentar causas ajenas a su voluntad. Pero hay que tener en cuenta que los únicos perjudicados son los clientes que han confiado en una empresa que cobra de antemano y hace poco por cumplir con su parte.

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[*] Otros casos:

• Comprando un ordenador Dell desde latinoamérica: una historia de mentiras, manipulación y terror
• Comprar una notebook o un problema? Bienvenidos a DELL
• DELL Argentina - Su sistema de Venta Directa

Blogs oficiales de Dell:

• Dell en Directo - XPS M1330: ¿Qué está pasando?
• Direct 2 Dell - Inspiron Notebook Product Delays

Casos previos:

• Jugando con Dell al Teléfono Descompuesto

[**] Dell-Hell:

En junio de 2005, Jeff Jarvis publicó en su blog (www.buzzmachine.com) un comentario desfavorable sobre el servicio de soporte técnico de Dell, a raíz del cual comenzó a recibir comentarios similares de otros clientes. Luego el caso -conocido como "Dell-Hell"- trascendió a la prensa estadounidense, por ejemplo: The New York Times, The Guardian, The Washington Post y The Wall Street Journal, lo cual significó pérdidas considerables para Dell en el año 2005.